Pescara, Carrozzine Determinate denuncia: “Anziana non udente nuovamente discriminata all’Ufficio Postale”

Già lo scorso mese di luglio l’associazione Carrozzine Determinate, presieduta da Claudio Ferrante, aveva denunciato un episodio discriminatorio avvenuto all’Ufficio Postale in Via Nazionale Adriatica a Pescara ai danni di un’anziana non udente

A distanza di alcune settimane, secondo quanto denunciato sempre dall’Associazione, la vicenda si è ripetuta nuovamente. A luglio il primo episodio: la sig.ra Anna, 76 anni di Pescara, si reca in ufficio per ritirare la pensione di invalidità, cliente di quell’ufficio dal 1982, ma viene invitata ad andarsene con uno sgraditissimo gesto delle mani. L’impiegata, nonostante avesse barriere protettive di plexiglass, non ha voluto abbassarsi la mascherina per far comprendere quanto comunicato attraverso la lettura labiale in quanto l’anziana è non udente.

“A seguito della nostra denuncia pubblica, Poste italiane chiede scusa per l’accaduto e veniamo convocati dal direttore dell’ufficio postale Vincenzo Napoleone e dal responsabile provinciale della gestione tecnica operativa Fabio Milano. Nella specifica riunione ci è stato comunicato che sono state avviate verifiche interne per accertare responsabilità ed eventuali provvedimenti. Eravamo stati tranquillizzati sulla risoluzione del caso per la signora Anna e per tutte le persone sorde ed in quella circostanza avevamo regalato mascherine trasparenti proprio per tutti i dipendenti”.

“Tutto sembrava in via di risoluzione ed invece la signora Anna qualche giorno fa subisce un’altra gravissima discriminazione, quasi per spirito di rivincita o per sfida, un’altra impiegata non abbassa la mascherina nonostante in passato, anche nella fase emergenziale del covid, tutti si erano abbassati la mascherina per consentire la lettura labiale. Venerdì 12 agosto chiediamo ed incontriamo nuovamente ai dirigenti che, con educazione e sensibilità ci accolgono, ma nonostante il loro impegno ci hanno comunicato che non potevano garantire le pari opportunità alla signora sorda perché le impiegate rivendicavano il diritto alla sicurezza e che quindi in futuro non si sarebbero abbassate le mascherine e non avrebbero nemmeno indossato quelle trasparenti se pur per qualche secondo”.

“Bisogna intervenire con urgenza, afferma Ferrante, per porre fine a questa gravissima discriminazione. Chiediamo che vengano rispettate le pari opportunità e soprattutto la Carta della qualità del servizio pubblico postale sancita dall’articolo 2, comma 1, del decreto del Presidente del Consiglio dei ministri del 30 gennaio 1996. Ricordiamo che l’Ente Poste Italiane (EPI) promuove a favore dei portatori di handicap, degli anziani e dei clienti in condizioni particolari, facilità di accesso e rapporto diretto agli sportelli”.

Chiediamo un intervento diretto del Ministro per le politiche per la disabilità Erika Stefani perché non è la prima volta che cittadini con disabilità subiscono tali discriminazioni. Confidiamo anche nell’intervento diretto dell’Assessore alle Pari opportunità e alle Politiche per la Disabilità del Comune di Pescara Nicoletta Di Nisio che ha sempre dimostrato grande sensibilità ed empatia. Restituiamo al mittente le scuse rese pubbliche da Poste italiane perché sono demagogiche e di facciata e non hanno assolutamente risolto il problema. Ci aspettiamo che il direttore provinciale delle Poste Pio Violante intervenga e consenta di far rispettare diritti e dignità e di tutte le persone con disabilità nell’ottica di una loro effettiva integrazione nella società, così come previsto dalla Costituzione italiana e dalle convenzioni internazionali.

E sulla vicenda interviene in una nota anche Donato Fioriti della Consulta Regionale Utenti e Consumatori.

“Apprendiamo da un comunicato stampa di “carrozzine determinate” la situazione kafkiana vissuta da una signora non udente di 76 anni, umiliata in un ufficio postale cittadino. Esprimiamo tutta la nostra solidarietà alla signora ed all’associazione che la sostiene, proporremo l’argomento in discussione in CRUC Regione Abruzzo (Consulta Regionale Utenti e Consumatori), affinché casi simili non si ripetano, sensibilizzando istituzionalmente l’ azienda coinvolta”.
Così Donato Fioriti, componente Giunta Naz. “Contribuenti Italiani”, Presidente per l’Abruzzo e componente CRUC Regione Abruzzo
“Comprendiamo certamente- prosegue Fioriti- il diritto degli impiegati postali a non abbassare la mascherina per ragioni di sicurezza e lo condividiamo, ma in presenza di mascherine trasparenti, per di più donate dall’associazione “Carrozzine Determinate”, il loro mancato uso ci lascia perplessi”. “Siamo certi- conclude Fioriti- che una grande azienda come Poste Italiane riesca a trovare la sensibilità giusta, al di là del rispetto normativo che deve essere assicurato anche sulla base della carta della qualità dei servizi pubblici postali, per far sì che quanto accaduto non si ripeta ancora. In questo senso facciamo appello all’esperto direttore provinciale Pio Violante, che convocheremo in Regione in occasione della prima seduta utile della CRUC”.

Poste Italiane, in relazione all’episodio segnalato dalle associazioni “Carrozzine Determinate”  “Accessibilità & Eventi Deaf Aps” verificatosi nei giorni scorsi presso l’ufficio postale di via Nazionale Adriatica Nord di Pescara, “comunica che la Signora Di Martino, cliente abituale e conosciuta da tutto il personale dell’ufficio, è stata regolarmente servita e ha portato a termine tutte le sue operazioni presentate allo sportello. L’Azienda, inoltre, precisa come in questi due ultimi anni e mezzo il personale, in ottemperanza alle disposizioni di sicurezza governative e alle indicazioni aziendali, ha sempre indossato le mascherine e la Signora Di Martino ha comunque svolto le sue operazioni relazionandosi in modo ottimale attraverso modalità di comunicazione alternative come i messaggi scritti e, nelle operazioni più complesse, con l’intervento del Direttore dell’ufficio postale. Nessuna discriminazione nei confronti della nostra cliente quindi ma grandi disponibilità e rispetto per tutti cittadini che frequentano gli uffici postali e per il personale che opera a stretto contatto con il pubblico al fine di garantire le operazioni a sportello contemperando la necessità di tutelare la sicurezza e la salute di chi frequenta le sedi di Poste Italiane e dei loro famigliari”.